OPPO华为碎屏险均来自第三方 防范 屏碎心也碎

屏碎心也碎,手机碎屏险套路多多!你有中过招吗?

张德荣、陈梓庆

屏碎无忧,免费维修! 无论是电商平台还是线下卖场,手机碎屏险总是无处不在。

碎屏险产品主要有以下几种:一是手机厂商或电商平台销售的碎屏险,如vivo的 碎屏宝 、OPPO的 屏碎保 、京东的 碎屏保 等;二是保险公司提供的屏幕意外险等。

然而,这些声称屏碎无忧的手机碎屏险,未必能守护手机的屏幕。

警惕:用网名投保可能没有效力?

买了手机碎屏险却得不到赔付,申诉之路耗时费力,这是广东东莞杨先生的真实经历。

今年2月,杨先生在魅族官方商城购买了一台魅族16th手机和价值129元的原厂碎屏保,保期为一年。近日,当杨先生向魅族客服提出要兑现碎屏保的服务时却遭到了拒绝。魅族方面表示,杨先生的碎屏保保单上面只留有购买手机时使用的网名,没有真实姓名、身份证号码等必要信息,因此不能提供相关服务。

杨先生仔细回忆购买手机时的情形,表示魅族方面并没有要求他提供投保人信息,直到手机碎屏要使用碎屏保的时候,杨先生才发现保单上面只有自己的网名。虽然自己可以提供手机的设备识别码,但是他的赔付要求还是遭到了拒绝。最终在相关部门的介入下,魅族才为杨先生免费更换了屏幕。

杨先生的经历恐怕并非个案。本刊浏览各大手机厂商的官方商城发现,手机购买页面很难找到关于碎屏保的详细说明,消费者容易把这个商品当成手机厂商提供的保修服务,以为只要花钱购买了即可享受,殊不知作为一款保险产品需要消费者提供详细的个人信息。

碎屏险并非官方直供

相较于动辄千元的换屏费用,碎屏险价格更低。然而,碎屏险是否真能让消费者高枕无忧?答案可能是否定的。

关于碎屏险服务的提供方,不少消费者自然认为这是手机厂商和电商平台提供的增值服务。实际上,《消费者报道》浏览相关平台发现,提供碎屏险服务的往往另有其人。

以vivo官方商城的 碎屏宝 为例,该商品并非vivo官直供,包括手机延保、后盖宝、vivo care等均由广东天宸网络有限公司提供。《消费者报道》浏览天眼查和黑猫投诉等平台发现,该公司虽然是vivo多种产品的授权服务商,但是可以查到有多次被消费者投诉的经历。

▲vivo 碎屏宝 服务提供者另有其人

另外,OPPO、华为的碎屏险产品也由第三方公司提供或承保。OPPO屏碎保产品由东莞市永盛通信科技有限公司提供,华为的碎屏保则由中国平安深圳分公司承保。

▲OPPO屏碎保服务同样为第三方公司提供

本刊联系相关手机官方商城,对方均表示为消费者更换的屏幕为原装正品,消费者可放心购买。有客服人员向本刊表示,为意外损坏的屏幕免费换修本就不在 三包 范围之内,与第三方公司合作可以为消费者提供更多的服务。

(责任编辑:打鱼游戏下载)

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